?在智慧政務(wù)服務(wù)框架下，媒體有連接各方的優(yōu)質(zhì)資源。資料圖片

????伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的深入推進(jìn)，專業(yè)媒體集團(tuán)尤其是黨媒集團(tuán)積極探索新時代政務(wù)服務(wù)，以專業(yè)化的信息傳播、數(shù)據(jù)分析、市場化的運作手段，借力融媒體建設(shè)，多元、立體、精準(zhǔn)、高效、全面提供政務(wù)服務(wù)。

????近年來，各報業(yè)集團(tuán)紛紛構(gòu)建“報+網(wǎng)+端+微”的融媒體矩陣，以及研究院、數(shù)據(jù)庫等，總用戶數(shù)達(dá)到億級的不在少數(shù)，綜合傳播力突出。專業(yè)媒體專業(yè)能力使其能準(zhǔn)確找到把政策舉措以大眾特別是年輕人青睞的方式進(jìn)行解構(gòu)和解讀的切入口。比如通過原創(chuàng)rap、H5交互和真人“跳一跳”小游戲等形式傳遞實用信息，利用文圖、視頻、動漫、H5、AR、VR等多媒體手段和直播等形式立體化展現(xiàn)時代面貌。

????服務(wù)政務(wù)媒體有優(yōu)勢

????與機(jī)關(guān)部門相比較，專業(yè)媒體經(jīng)過近幾年激烈的市場競爭，媒體的內(nèi)部體制機(jī)制也不斷改革以適應(yīng)新的競爭格局。這些改革最核心的目標(biāo)就是激發(fā)創(chuàng)新力，提升競爭力。

????品牌優(yōu)勢。專業(yè)媒體尤其是黨媒在政務(wù)信息傳播、政策解讀、政務(wù)服務(wù)方面具有絕對的權(quán)威力和公信力，在輿論引導(dǎo)和主流價值觀的傳播方面具有較強的引導(dǎo)力和影響力。

????人才優(yōu)勢。媒體團(tuán)隊具有敏銳的政治鑒別力、精準(zhǔn)的文字能力、優(yōu)秀的策劃能力以及迅速的響應(yīng)能力，這些對政務(wù)服務(wù)都至關(guān)重要。同時，近年來，大力推進(jìn)的媒體融合工作聚集了大量運營、產(chǎn)品、技術(shù)、行政和市場運營等類別的人才，在組織策劃、社群服務(wù)、會展等領(lǐng)域能發(fā)揮更大的專業(yè)優(yōu)勢。

????技術(shù)優(yōu)勢。隨著融合轉(zhuǎn)型升級步伐加快，基于傳播需求的數(shù)字技術(shù)手段大量涌現(xiàn)，如何根據(jù)需求匹配合適的傳播手段、呈現(xiàn)方式并制作新媒體產(chǎn)品也是專業(yè)媒體的優(yōu)勢之一。

????黨媒公信力提升傳播力

????隨著媒體融合的縱深推進(jìn)，專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)尤其是黨媒更加重視各層級的互動、合作，積極對接黨委政府政策、資源，深化與黨委政府的合作機(jī)制，探索開展了多種形態(tài)的新型政務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。

????依托“中央廚房”打造政務(wù)信息發(fā)布新媒體平臺。目前，在廣州、深圳等一線城市，政府相關(guān)部門將新媒體宣發(fā)任務(wù)委托給媒體機(jī)構(gòu)的“中央廚房”，利用其技術(shù)、智能生產(chǎn)、傳播平臺和用戶沉淀平臺開展專業(yè)運營已成為潮流大勢。類似“南方+”這樣的客戶端大多吸納數(shù)百政務(wù)號入駐，形成了相當(dāng)規(guī)模的發(fā)布矩陣。依托媒體融合帶來的理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法等創(chuàng)新，這些政務(wù)號圍繞中心工作，挖掘與民生息息相關(guān)的主題，比如治理河道、智慧醫(yī)療、高考志愿等，采用H5、動圖、動漫等多種多媒體形式讓原本靜態(tài)的文本發(fā)布變成視覺、聽覺的綜合傳播，打造權(quán)威、親民、透明的政務(wù)宣傳氛圍。如深圳《晶報》與當(dāng)?shù)匦l(wèi)計部門合作拍攝的視頻《戲精女護(hù)士》因為劇情活潑，善意推動優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，全網(wǎng)播放量超過6000萬次，這是傳統(tǒng)政務(wù)宣傳無法想象的效果。

????除了政務(wù)信息發(fā)布外，還能共享后臺技術(shù)服務(wù)，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)、算法進(jìn)行推薦，當(dāng)天關(guān)注度最高、內(nèi)容最優(yōu)質(zhì)的政務(wù)發(fā)布信息及時推送。同時，設(shè)立專有互動渠道，形成黨委政府、各級部門以及網(wǎng)民之間互動互聯(lián)的一體化平臺。

????除信息發(fā)布外，各專業(yè)媒體的政務(wù)服務(wù)還有創(chuàng)意策劃、活動組織、城市智庫、深度調(diào)研、輿情監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘和分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、第三方政策評估、代運維等。

????比如南方日報社下設(shè)的佛山記者站在2017年完成了供給側(cè)改革、工業(yè)4.0等10余個大型調(diào)研報告，通過政府購買服務(wù)，供政府部門決策參考，并承接政府投資的陶瓷館、文化館等展示館運營。杭州、寧波、重慶等地報業(yè)集團(tuán)以及海南日報社等發(fā)揮媒體在產(chǎn)業(yè)互動方面的獨特優(yōu)勢，打造雙創(chuàng)孵化基地和服務(wù)空間，入駐企業(yè)、孵化項目成績可喜。

????借融合平臺打造服務(wù)矩陣

????堅持導(dǎo)向正確。政務(wù)服務(wù)的安全要求和準(zhǔn)入門檻相對較高，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強黨的建設(shè)是我們生存之“根”和“魂”。要充分發(fā)揮專業(yè)媒體的政治敏銳性，保持政治定力，堅守正確的輿論導(dǎo)向。

????堅持提升“四力”。傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力是構(gòu)成輿論環(huán)境的四大關(guān)鍵要素，也是衡量政務(wù)宣傳、服務(wù)實效的主要依據(jù)?！八牧Α敝g密切相關(guān)，同時相互作用，協(xié)助黨委政府做好政務(wù)服務(wù)在“四力”提升方面絕不松懈。

????以融合傳播平臺為基礎(chǔ)打造政務(wù)服務(wù)矩陣。在傳媒生態(tài)和輿論格局發(fā)生重大變革的當(dāng)下，融合傳播不僅僅體現(xiàn)在宣傳的新媒體呈現(xiàn)上，更要構(gòu)建融合的服務(wù)格局。要綜合運用傳播技術(shù)、呈現(xiàn)技術(shù)、制作技術(shù)和評估技術(shù)，打造政府、專家、媒體、市民與企業(yè)五方聯(lián)動的服務(wù)矩陣，切實有效地解決問題，推進(jìn)和深化黨委政府決策部署。

????堅持完善機(jī)制，組建具有高度市場意識的政務(wù)服務(wù)部門（團(tuán)隊）。目前，國內(nèi)不少專業(yè)媒體集團(tuán)尤其是黨媒集團(tuán)已組建了專門的政務(wù)服務(wù)部門（事業(yè)中心）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃、迭代優(yōu)化、系統(tǒng)運維、內(nèi)容運營和宣傳推廣等。一站式的對接、專門的客戶管理能提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過和職能部門之間的聯(lián)絡(luò)溝通，策劃前移，把政務(wù)服務(wù)、宣傳的效果發(fā)揮到最大化。

????重視合作開發(fā)，依托政府資源積極與互聯(lián)網(wǎng)公司合作開發(fā)適合政務(wù)服務(wù)的新產(chǎn)品。專業(yè)媒體做好政務(wù)服務(wù)不可能一蹴而就，要爭取政府提供更多的稀缺資源，比如數(shù)據(jù)、資金等，在遵循市場規(guī)律的前提下，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，提高資源要素生產(chǎn)率，形成新的價值和效用。另外，對最新技術(shù)的研發(fā)和運用需要科技公司和媒體的共同努力。專業(yè)媒體的強項在于策劃、內(nèi)容生產(chǎn)以及傳播，科技公司的強項則是技術(shù)手段不斷創(chuàng)新。媒體和科技公司的合作意味著開發(fā)更多更適合傳播需求、滿足政務(wù)服務(wù)的新產(chǎn)品。（作者陳沁蓉系杭州日報報業(yè)集團(tuán)新聞和發(fā)展研究所副所長）