新華社上海１１月５日電　題：狂歡的“雙十一”為何讓人憂(yōu)？

　　新華社記者何曦悅、王默玲、譚慧婷

　　預(yù)售、滿(mǎn)減，精打細(xì)算掐點(diǎn)領(lǐng)券；短信、社交網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)惠“爆倉(cāng)”不勝其擾……今年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)已經(jīng)打響，興奮地買(mǎi)預(yù)售、加購(gòu)物車(chē)的你，是否也多了不少煩惱？一不留神就被虛假低價(jià)忽悠，買(mǎi)一件商品要集齊五六種優(yōu)惠券，優(yōu)惠短信轟炸手機(jī)被塞滿(mǎn)促銷(xiāo)信息……狂歡的購(gòu)物節(jié)為何讓人憂(yōu)？

漫畫(huà)：“雙十一”的消費(fèi)迷霧 新華社發(fā) 商海春 作

　　優(yōu)惠條件悄悄“變臉”　虛假降價(jià)現(xiàn)象普遍

　　“本來(lái)今年打算囤點(diǎn)辣椒面和油潑辣子，結(jié)果打開(kāi)某旗艦店，生氣了！”１０月２２日，豆瓣一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨。截圖顯示，某品牌天貓旗艦店預(yù)售價(jià)格三袋５５元的油潑辣子此前只售２２．８元。一時(shí)間，網(wǎng)友紛紛跟帖，曬出“雙十一”價(jià)格“不降反升”的商家。

　　“９月份梳子兩把１６０元，現(xiàn)在１１０元一把?！薄包c(diǎn)名某服裝品牌女式羊絨衫，今年提前加了購(gòu)物車(chē)，眼睜睜看著它從４９９元變成了５９９元！”……被網(wǎng)友點(diǎn)名的品牌包括美妝護(hù)膚、寵物食品、衣鞋箱包、日用品等品類(lèi)，幾乎涵蓋了生活的方方面面，多家知名品牌旗艦店上榜。

　　除了價(jià)格上升，今年“雙十一”商家營(yíng)銷(xiāo)或還存在欺詐行為。微博網(wǎng)友“波比愛(ài)吃?shī)W利奧”發(fā)帖稱(chēng)，某知名消毒液品牌“雙十一”預(yù)售時(shí)悄悄“變臉”優(yōu)惠限制，為此消費(fèi)者們自發(fā)成立了維權(quán)群。

　　據(jù)介紹，該產(chǎn)品１０月２０日零點(diǎn)開(kāi)始預(yù)售，起初商家宣傳前一分鐘免定金，未標(biāo)明其他限制條件；１９日２３：５３分，宣傳文案上出現(xiàn)了“限前２０００名”縮小模糊的文字。２０日零點(diǎn)一過(guò)，該品牌的促銷(xiāo)文案迅速改變，“２０００名限額變得清晰，字體變大”。

　　“這種掐點(diǎn)篡改營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)文案的方法，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者?！本W(wǎng)友張小姐表示，她曾就此向天貓、１２３１５投訴?；蛟S因?yàn)橥对V者眾多，此前在提出投訴要求后，客服會(huì)直接給退款通道。

　　但隨后，部分網(wǎng)友收到了拒絕提前退定金的通知，要求“雙十一”當(dāng)天付完尾款后再一并申請(qǐng)退款。有網(wǎng)友猜測(cè)，品牌此舉是因?yàn)槠溟_(kāi)通退款通道后，預(yù)售量一度從２０多萬(wàn)降至１３萬(wàn)所致。

　　中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，先漲價(jià)再打折或降價(jià)，屬于典型的價(jià)格欺詐行為。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)，屬于欺詐行為。

漫畫(huà)：“轟炸”? 新華社發(fā) 徐駿 作

　　廣告“轟炸”不停歇　過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)令人“審美疲勞”

　　“親愛(ài)的淘寶會(huì)員，您有雙１１超級(jí)紅包等待抽取……”夜里１點(diǎn)，上海黃女士依然收到了“雙十一”的短信廣告?！皬模保霸拢玻叭臻_(kāi)始，就不停收到商家的‘雙十一’廣告，回復(fù)‘退訂’是最近做得最多的事情?！?/p>

　　離“雙十一”到來(lái)尚有一周，但廣告已先行“轟炸”好幾輪。短信、電話(huà)、彈窗……促銷(xiāo)廣告以各種形式密集“攻占”消費(fèi)者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和信息獲取的渠道空間，令不少人抱怨“不勝其煩”。

　　“只要是購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商家，似乎都要給我發(fā)一條短信。最不解的是有一些旗艦店，我既沒(méi)有買(mǎi)過(guò)商品也沒(méi)有收藏關(guān)注，卻依然收到了‘雙十一’預(yù)售短信。”黃女士感到很納悶，“到底是誰(shuí)‘出賣(mài)’了我的手機(jī)信息？”

　　在朋友圈，一條抱怨電腦瀏覽器“雙十一”彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示“同病相憐”；打開(kāi)微博輸入“雙十一廣告”，網(wǎng)友對(duì)于鋪天蓋地、無(wú)孔不入的廣告營(yíng)銷(xiāo)不斷“吐槽”。

　　“廣告本身沒(méi)有問(wèn)題，它可以讓買(mǎi)家與賣(mài)家間的信息屏障被打通，但是‘度’的把握確實(shí)值得商家去思考?！睆氖缕放茽I(yíng)銷(xiāo)的韓經(jīng)理認(rèn)為，一方面對(duì)于商家，“雙十一”幾乎是全年沖銷(xiāo)量的最后一搏，勢(shì)必會(huì)拿出不少預(yù)算來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，預(yù)算大多也是年年加碼；另一方面對(duì)于消費(fèi)者，走過(guò)十年的“雙十一”，人們對(duì)于它的熱情與期待已難比當(dāng)初，“加碼的營(yíng)銷(xiāo)與漸褪的熱情相撞，自然就有了‘疲憊感’?！?/p>

　　天天都是購(gòu)物節(jié)　沒(méi)新意少誠(chéng)意實(shí)惠也變味

　　“雙十一”和“６１８”全年不斷檔，“品牌節(jié)”和“品類(lèi)節(jié)”輪番不停歇。在越來(lái)越密集的購(gòu)物節(jié)背后，究竟是消費(fèi)者得實(shí)惠還是商家享收益？

　　“想買(mǎi)相機(jī)，就有‘相機(jī)節(jié)’；想看看烘焙，一搜，‘家裝生活節(jié)’……國(guó)內(nèi)這是天天過(guò)節(jié)呢。”從新加坡回國(guó)休假的彭小姐感嘆。

　　各類(lèi)購(gòu)物節(jié)層出不窮，對(duì)消費(fèi)者的考驗(yàn)也越來(lái)越高。你需要眼觀六路，搜集全所有的優(yōu)惠券和購(gòu)物紅包，還得耳聽(tīng)八方，了解清楚節(jié)前節(jié)后的商品真實(shí)價(jià)格，同時(shí)還面臨著２４小時(shí)不停歇的優(yōu)惠信息轟炸。

　　電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出，不同的優(yōu)惠方式玩法越復(fù)雜，對(duì)商家越有利。

　　“復(fù)雜的規(guī)則可以將消費(fèi)者一分為二：愿意費(fèi)時(shí)了解的消費(fèi)者可以節(jié)省開(kāi)支，不愿研讀的則原價(jià)購(gòu)買(mǎi)，充分拉高了利潤(rùn)。此外，可以避免價(jià)格的絕對(duì)透明，還能轉(zhuǎn)移注意力，讓消費(fèi)者忘記自己的心理價(jià)位?！泵苫坌勒f(shuō)。

　　陳音江表示，消費(fèi)者追求實(shí)惠，經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn)，實(shí)屬正常的交易心理。但經(jīng)營(yíng)者不能為了利潤(rùn)，簡(jiǎn)單粗暴地制造各種促銷(xiāo)噱頭，利用虛假促銷(xiāo)手段欺騙消費(fèi)者，或通過(guò)不誠(chéng)信甚至違法的手段，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“與其成天琢磨各種促銷(xiāo)花樣，還不如把心思好好用在提升商品和服務(wù)質(zhì)量上?！标愐艚f(shuō)。

　　專(zhuān)家建議，商家應(yīng)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，讓購(gòu)物節(jié)徹底告別不合理的低價(jià)傾銷(xiāo)和虛假促銷(xiāo)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)以更理性、規(guī)范的方式開(kāi)展購(gòu)物節(jié)，并實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達(dá)到分流目的。

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 郝多