3月4日，劉樹軍在龍江站進(jìn)行安檢工作。新華社發(fā)
新華社哈爾濱3月7日電（記者王君寶）本來只是為讓旅客在疫情期間更快知曉火車票務(wù)等信息，可幾十條短視頻下來，他竟收獲10多萬粉絲。劉樹軍是中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司齊齊哈爾車務(wù)段龍江站客運(yùn)安檢員，幾乎每天，他都會在個人短視頻平臺賬號上更新一條列車信息。
“2月28日，雪依然在下，齊齊哈爾到碾子山增加一趟7249，增加一趟7249?！辈灰粫u論區(qū)就有百余條留言：“請問348什么時候開知道嗎，謝謝！”“請問龍江有來煙臺的火車嗎？謝謝。”
劉樹軍47歲，在鐵路系統(tǒng)工作了19年，“玩短視頻當(dāng)網(wǎng)紅”并不是他本意。
劉樹軍工作的龍江站，地處黑龍江省龍江縣，當(dāng)?shù)匾赞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主，周邊村鎮(zhèn)居多，火車是當(dāng)?shù)鼐用癯鲂械闹饕绞健?/p>
疫情發(fā)生后，鐵路部門提供延長退票時間、免收退票費(fèi)等服務(wù)，咨詢業(yè)務(wù)的旅客多了起來，不僅車站的24小時值班電話一刻不停，劉樹軍的很多朋友、親戚也常打電話向他請教，一時間他的手機(jī)也成了熱線電話。
“很多人出行受阻，本就著急，想知道的列車信息如果又不清楚，就更著急了。”為讓更多人更便捷地獲取票務(wù)等信息，劉樹軍在短視頻平臺上弄了個“火車問事處”的賬號，利用工作之余，更新疫情期間乘車等相關(guān)信息，并給更多人普及退票和安檢知識。
“下午一點(diǎn)準(zhǔn)時為大家解答列車時刻、退票等問題，歡迎大家來到直播間?！泵刻?3點(diǎn)和19點(diǎn)，劉樹軍會在自家小屋里進(jìn)行回答有關(guān)乘車、退票等問題的直播，沒有濾鏡，沒有精心布置的房間，沒有時尚的衣服，劉樹軍的直播“接地氣”，更有高人氣。
3月4日，劉樹軍在龍江站進(jìn)行檢票工作。新華社發(fā)
前期拍短視頻積累的超過14萬粉絲，讓劉樹軍的直播答問一刻不停?！耙咔槠陂g有時候乘車所需要的手續(xù)、證明變化快，大家問題多，我的回答解答了疑問，我也很有成就感?！彼f。
劉樹軍的短視頻瀏覽量過萬并不鮮見，幾乎每條短視頻下，也都有他不厭其煩地回答，而直播間和短視頻評論區(qū)里的點(diǎn)贊，給了他更多信心。
有時候問題多，劉樹軍要忙到深夜，為不影響孩子學(xué)習(xí)，劉樹軍搬到了母親家老房子去住。雖然身在龍江縣，但劉樹軍的粉絲卻來自全國各地，外地網(wǎng)友的問題越來越多，劉樹軍也答不上來，為此他聯(lián)系沈陽火車站、蘭州火車站等10多位同行一起參與直播，解答網(wǎng)友問題。
如今各地相繼復(fù)產(chǎn)復(fù)工，鐵路客流增多，劉樹軍的直播間觀眾有增無減。作為鐵路職工，劉樹軍并不在意“網(wǎng)紅與否”，留言區(qū)常常出現(xiàn)的“謝謝你”，才是最令他珍視的禮物。
