高品質(zhì)供給,時(shí)不我待(人民時(shí)評(píng))
一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日再次來(lái)臨。從“要像打擊假幣打擊酒駕一樣打擊造假行為”,到“對(duì)于假貨要從線下生產(chǎn)源頭加強(qiáng)治理”;從“應(yīng)該讓假貨成為全民公敵”,再到“推動(dòng)制假行為直接入刑”……連日來(lái),參加全國(guó)兩會(huì)的代表委員就打擊假貨紛紛建言獻(xiàn)策,與民意形成良性共振。
“品質(zhì)消費(fèi),美好生活”,這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前公布的2018年消費(fèi)維權(quán)年主題。一定程度上,美好生活是我們每個(gè)人的“剛需”。而假貨,與品質(zhì)消費(fèi)不兼容,更與美好生活不般配。如果消費(fèi)成了冒險(xiǎn),消費(fèi)者不時(shí)被假貨“偷襲”,消費(fèi)體驗(yàn)就會(huì)遭受碾壓,遑論美好生活?正因如此,有政協(xié)委員稱,“假貨已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)的毒瘤”。而假貨之所以猖獗,乃至屢禁不止,一個(gè)重要因素就是違法犯罪成本過(guò)低。在這一背景下,代表委員建議加大對(duì)制假售假的打擊力度,降低制售假入刑門(mén)檻,無(wú)疑深得人心。
一邊是制售假者違法犯罪成本較低,一邊是消費(fèi)者維權(quán)成本較高?!白坊仉u,殺頭牛”的維權(quán)尷尬,讓一些消費(fèi)者怯于維權(quán)。消費(fèi)者的維權(quán)底氣,有賴于維權(quán)渠道更通暢、維權(quán)環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)捷。俗話說(shuō),“灶門(mén)口點(diǎn)火,煙囪口冒煙”。打擊假貨,源頭治理不能有絲毫弱化。在現(xiàn)實(shí)執(zhí)法中,除了緊盯正在“冒煙”的假貨,還需劍指偷偷“點(diǎn)火”者,深挖假貨生成的土壤。不久前,相關(guān)監(jiān)管部門(mén)表示,要強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法力度,開(kāi)展跨領(lǐng)域、跨區(qū)域聯(lián)合打假,并暢通消費(fèi)者訴求渠道,實(shí)現(xiàn)源頭治假的路徑安排。
攥緊的拳頭最有力。改善消費(fèi)環(huán)境,有必要整合多部門(mén)職責(zé),聚合多重監(jiān)管手段,融合全方位監(jiān)管效力。日前公布的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案提到,組建國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局。這一改革一旦實(shí)行,不僅有望避免政出多門(mén)的弊端,更能讓消費(fèi)者直接受益。今年的政府工作報(bào)告也提出,2018年將全面實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管,決不允許假冒偽劣滋生蔓延。相信行之有效的制度化監(jiān)管,將讓美好生活更有依托。
如果說(shuō)改善消費(fèi)環(huán)境,是為了讓人民群眾買(mǎi)得放心、用得放心、吃得放心,那么,提供高品質(zhì)商品,美好生活才不會(huì)空心化。隨著人們生活水平的提高,商品質(zhì)量已成消費(fèi)者最關(guān)心的因素,其次才是價(jià)格。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,“剁手族”正在向“品質(zhì)族”邁進(jìn)。換言之,消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的需求不再是“有沒(méi)有”的問(wèn)題,而是“好不好”的問(wèn)題。原來(lái),“撿到筐里都是菜”;現(xiàn)在,不是“好菜”不買(mǎi)賬,不是優(yōu)質(zhì)商品不垂青。這一變化,既為企業(yè)提出了新課題,更帶來(lái)了新機(jī)遇。
黨的十九大報(bào)告提出“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制”,并強(qiáng)調(diào)“把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向,顯著增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”。我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,消費(fèi)者有意愿也有能力追求高品質(zhì)商品,有權(quán)利也有資格享受高品質(zhì)生活,這就需要全面開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng),推進(jìn)與國(guó)際先進(jìn)水平對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo),弘揚(yáng)工匠精神,來(lái)一場(chǎng)中國(guó)制造的品質(zhì)革命。
“質(zhì)量體現(xiàn)著人類(lèi)的勞動(dòng)創(chuàng)造和智慧結(jié)晶,體現(xiàn)著人們對(duì)美好生活的向往?!庇酶咝ПO(jiān)管護(hù)航大眾消費(fèi),用高品質(zhì)商品滿足大眾所需,用高質(zhì)量發(fā)展“鏈接”新時(shí)代,大眾所期盼的美好生活就會(huì)越來(lái)越有質(zhì)感。發(fā)展態(tài)勢(shì)蒸蒸日上的中國(guó),有充分底氣建成質(zhì)量強(qiáng)國(guó);勤勞上進(jìn)的中國(guó)人,更有足夠理由過(guò)上有滋有味的美好生活。(王石川)
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中消協(xié)首次發(fā)布城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告
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2017年全國(guó)消協(xié)受理消費(fèi)者投訴超72萬(wàn)件 解決率76%
2017年,全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超72萬(wàn)件,解決55萬(wàn)余件,投訴解決率76%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.2億元。其中,因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4898件,加倍賠償金額達(dá)825萬(wàn)元。2018-03-13 07:17:12
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