原標(biāo)題：政務(wù)輿情處置不力或被問(wèn)責(zé)

　　《北京市2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》日前出臺(tái)，其中提到，建立政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)效果評(píng)估和問(wèn)責(zé)制度，對(duì)處置不得力、回應(yīng)不妥當(dāng)、報(bào)告不及時(shí)的涉事責(zé)任部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人員，要予以通報(bào)批評(píng)或約談?wù)?，推?dòng)政務(wù)熱線電話集約管理，依托12345政府服務(wù)熱線，清理整合各類政務(wù)熱線，清理并公開(kāi)群眾和企業(yè)辦事需要提供的各類證照、證明材料，沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消等。

　　推進(jìn)新版城市總規(guī)等方面信息公開(kāi)

　　《要點(diǎn)》提出加強(qiáng)政府重點(diǎn)工作信息公開(kāi)，并具體提出在八個(gè)方面做好信息公開(kāi)，第一個(gè)方面是圍繞抓好“三件大事”、打贏“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”做好信息公開(kāi)。“三件大事”，就是要精心組織實(shí)施新一版北京城市總體規(guī)劃；以疏解北京非首都功能為“牛鼻子”推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展；全力籌辦好2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)。

　　此外，《要點(diǎn)》還提出圍繞有序推進(jìn)疏解整治促提升專項(xiàng)行動(dòng)、全力推進(jìn)科技創(chuàng)新、加強(qiáng)城市精細(xì)化管理、建設(shè)好發(fā)展好全國(guó)文化中心、持續(xù)保障和改善民生、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、全面加強(qiáng)政府自身建設(shè)等方面做好信息公開(kāi)。在政府自身建設(shè)方面，提出堅(jiān)持以公開(kāi)為常態(tài)、不公開(kāi)為例外，政府全體會(huì)議和常務(wù)會(huì)議討論決定的事項(xiàng)、政府及其部門(mén)制定的政策，除依法需要保密的外都要及時(shí)公開(kāi)。加強(qiáng)財(cái)政預(yù)決算信息公開(kāi)，擴(kuò)大市級(jí)部門(mén)預(yù)決算公開(kāi)范圍，除涉及國(guó)家秘密外，所有使用財(cái)政資金的市級(jí)部門(mén)都要公開(kāi)本部門(mén)預(yù)決算。

　　建立政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)效果評(píng)估和問(wèn)責(zé)制度

　　《要點(diǎn)》提出，加強(qiáng)解讀回應(yīng)，加強(qiáng)“一把手”解讀，部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要履行好“第一解讀人”職責(zé)，與宏觀經(jīng)濟(jì)和民生關(guān)系密切的部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，每年解讀重要政策措施不少于1次。建立健全網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人機(jī)制。

　　健全政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)收集、分析研判、處置回應(yīng)、督辦協(xié)調(diào)全流程管理。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，特別是對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)重大政策、涉及公眾切身利益、引發(fā)媒體和社會(huì)關(guān)注、影響黨和政府形象和公信力、嚴(yán)重沖擊社會(huì)道德底線、危害社會(huì)秩序等方面的政務(wù)輿情，要做到早預(yù)判、早評(píng)估、早準(zhǔn)備、早應(yīng)對(duì)。建立政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)效果評(píng)估和問(wèn)責(zé)制度，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)輿情管理應(yīng)對(duì)工作的綜合評(píng)價(jià)，對(duì)處置不得力、回應(yīng)不妥當(dāng)、報(bào)告不及時(shí)的涉事責(zé)任部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人員，要予以通報(bào)批評(píng)或約談?wù)摹?/p>

　　依托12345清理整合各類政務(wù)熱線

　　《要點(diǎn)》提到，著力推進(jìn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，提升政務(wù)服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)效。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，推動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為市場(chǎng)主體添活力。優(yōu)化辦事服務(wù)，公布全市各級(jí)政府“一次辦”事項(xiàng)清單和辦事指南。除涉密證明事項(xiàng)外，清理并公開(kāi)群眾和企業(yè)辦事需要提供的各類證照、證明材料，沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消。

　　《要點(diǎn)》還提出，加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)政府網(wǎng)站減量增效。按照“一區(qū)一網(wǎng)、一部門(mén)一網(wǎng)”的要求，精簡(jiǎn)政府網(wǎng)站數(shù)量。用好“兩微一端”新平臺(tái)，建立健全信息發(fā)布審核機(jī)制，不得發(fā)布與政府職能沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的信息。

　　推動(dòng)政務(wù)熱線電話集約管理，依托12345政府服務(wù)熱線，清理整合各類政務(wù)熱線，除緊急類和確需保留的熱線外，實(shí)行集中管理、統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)熱線電話與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳系統(tǒng)對(duì)接，形成“一號(hào)對(duì)外、訴求匯總、分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作機(jī)制，確保問(wèn)題及時(shí)受理反饋。加強(qiáng)政務(wù)熱線日常管理，規(guī)范工作人員用語(yǔ)，提高熱線服務(wù)水平。市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)熱線清理整合情況于2018年年底前報(bào)市政府辦公廳備案。（記者 李澤偉）

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責(zé)任編輯： 陳俊松