針對近日網(wǎng)傳“傷殘軍人因購票與售票員發(fā)生口角”一事，中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車務(wù)段昨日發(fā)布情況說明稱，福鼎車站已向旅客進(jìn)行了電話道歉和當(dāng)面道歉，同時，對售票員和客運(yùn)值班員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。

　　福州車務(wù)段通過調(diào)查核實(shí)：8月21日13時53分，福鼎車站1號售票窗口有5名旅客排隊(duì)購票；13時54分，旅客陳某在其他旅客正在辦理購票業(yè)務(wù)的過程中，要求先行購票，在售票員提出需排隊(duì)后，該旅客與售票員發(fā)生口角；13時55分，該旅客出示殘疾軍人證，并要求相關(guān)負(fù)責(zé)人到場處理；13時57分，客運(yùn)值班員引導(dǎo)該旅客至相鄰售票窗口解釋；14時02分，該旅客離開福鼎車站。

　　福州車務(wù)段表示，鑒于相關(guān)工作人員在與旅客溝通過程中解釋缺乏耐心、服務(wù)態(tài)度欠妥，福鼎車站于8月22日8時30分，通過電話向該旅客道歉；8月22日10時，再次向其當(dāng)面道歉。同時，對售票員和客運(yùn)值班員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)考核。下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車務(wù)段官方微博截圖。

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