原標(biāo)題? 真誠(chéng)為民 用心做好領(lǐng)保服務(wù)

　　9月1日，中國(guó)駐日本使館領(lǐng)事部工作人員赴長(zhǎng)野縣長(zhǎng)野市舉辦“一日領(lǐng)事館”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理中國(guó)公民護(hù)照、旅行證、入港許可和公證等申請(qǐng)，解答各類證件咨詢。資料圖片

　　2017年10月27日，市民在北京展覽館體驗(yàn)外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線。人民視覺(jué)

　　8月23日，一名游客在馬來(lái)西亞吉隆坡使用手機(jī)掃描“馬來(lái)西亞領(lǐng)事通”二維碼。新華社發(fā)

　　9月10日，中國(guó)駐大阪總領(lǐng)館工作人員把因臺(tái)風(fēng)滯留日本關(guān)西國(guó)際機(jī)場(chǎng)的部分中國(guó)旅客送上助其返鄉(xiāng)的“新鑒真”號(hào)。資料圖片

　　近年來(lái)，隨著中外人員交往越來(lái)越頻繁，中國(guó)出境游人數(shù)迅速增加，領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助工作顯得日益重要。2017年，中國(guó)共有1.46億人次出境，外交部和駐外使領(lǐng)館處置了7萬(wàn)多起領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助案件，平均每天約200起。大量領(lǐng)事保護(hù)工作人員正工作在一線，換位思考，用心幫助，為海外生活的同胞、赴海外旅游的中國(guó)游客提供真誠(chéng)服務(wù)和安全保護(hù)

　　為民服務(wù) 心系點(diǎn)滴

　　“我的護(hù)照丟了”“我的孩子聯(lián)系不上了”“我的兒子生病了需要盡快回國(guó)”……

　　中國(guó)駐法國(guó)大使館的領(lǐng)保熱線電話，每天都會(huì)接到來(lái)自中國(guó)同胞的各類求助?！邦I(lǐng)保電話就是生命線?！敝袊?guó)駐法國(guó)大使館領(lǐng)事部主任陸青江參贊告訴記者，為了不遺漏任何一通電話，領(lǐng)保干部們的手機(jī)24小時(shí)都不離身，洗澡時(shí)也要放在聽(tīng)得見(jiàn)的地方。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)公民赴法旅游達(dá)210萬(wàn)人次，另有4萬(wàn)多名留法學(xué)生以及60萬(wàn)旅居法國(guó)的僑胞。

　　今年5月12日深夜，巴黎市中心的巴黎歌劇院附近發(fā)生持刀傷人的恐怖襲擊事件，一名中國(guó)游客身受重傷。次日凌晨3時(shí)，中國(guó)駐法國(guó)大使翟雋帶領(lǐng)領(lǐng)事部官員與法國(guó)警方和醫(yī)院聯(lián)系，協(xié)調(diào)傷者的救治事宜。陸青江與同事也在第一時(shí)間趕往醫(yī)院探望傷者。在中國(guó)使館工作人員的幫助下，傷者情緒逐漸平復(fù)，表示“看到你們就像看到親人，很溫暖”。

　　領(lǐng)保的日常工作內(nèi)容大多是丟失護(hù)照、遭遇偷搶、失聯(lián)尋親、意外事故處理等。以證件丟失為例，如果不迅速補(bǔ)辦，游客后續(xù)還會(huì)遇到簽證過(guò)期、產(chǎn)生滯留費(fèi)用、行程耽誤等一系列麻煩。“換位思考，無(wú)論誰(shuí)遇到這樣的情況，心里都不好受，我們能解決的一定盡快解決?！标懬嘟f(shuō)。為處理領(lǐng)保案件，工作人員經(jīng)常放棄節(jié)假日休息。

　　中國(guó)駐法大使館針對(duì)領(lǐng)事保護(hù)建立了預(yù)防和處置并重的應(yīng)對(duì)機(jī)制。領(lǐng)事部與巴黎市警察局開(kāi)展定期磋商，雙方保持24小時(shí)不間斷聯(lián)系。近年來(lái)，法國(guó)高層越來(lái)越重視涉華領(lǐng)保案件，法國(guó)總理府、外交部和巴黎市警察局主動(dòng)介入，積極反饋并提供幫助，巴黎市警察局還承諾在熱門景點(diǎn)強(qiáng)化巡邏、增加攝像頭。

　　領(lǐng)事部還在里爾、南特、波爾多、第戎等較遠(yuǎn)轄區(qū)建立了領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員制度，聘用熱心負(fù)責(zé)任的中國(guó)公民參與領(lǐng)保案件處理?！巴麑?duì)使館有信任、有期待，才會(huì)尋求幫助。為民服務(wù)就是要細(xì)到一件件小事中，不辜負(fù)他們的期待?！标懬嘟f(shuō)。（駐法國(guó)記者龔鳴采訪整理）

　　排查風(fēng)險(xiǎn) 確保安全

　　今年7月5日，泰國(guó)普吉發(fā)生游船傾覆事故，造成重大人員傷亡。事故發(fā)生第二天，中國(guó)駐泰國(guó)大使呂健就中斷國(guó)內(nèi)述職，緊急趕赴普吉指揮事故應(yīng)急處置。外交部、交通部及文化和旅游部組成的聯(lián)合工作組與中國(guó)駐泰國(guó)大使館、駐宋卡總領(lǐng)事館、駐普吉領(lǐng)事辦公室一道，敦促泰方派出大量搜救力量，不間斷地全力做好搜救工作，并督促泰方做好傷員救治和善后工作，照顧好赴泰國(guó)的家屬，給他們提供一切必要協(xié)助。使館還組織了上百名志愿者，為遇難者家屬和傷員提供生活上的照顧及法律咨詢。

　　安全提醒是駐泰國(guó)使領(lǐng)館的一項(xiàng)重要工作。每逢重要節(jié)假日，使領(lǐng)館都會(huì)在使館官網(wǎng)、當(dāng)?shù)孛襟w、外交部“領(lǐng)事直通車”微信公眾號(hào)等發(fā)布旅游提示，提醒赴泰中國(guó)游客注意涉水安全、交通安全、防止被盜搶等事項(xiàng)。其中，涉水安全是最大的安全風(fēng)險(xiǎn)。每年5月至10月，泰國(guó)南部普吉、攀牙、甲米等安達(dá)曼海域?yàn)橛昙?，天氣多變，海風(fēng)強(qiáng)勁，海面時(shí)有2米以上巨浪，不適宜出海或下海游泳。

　　中國(guó)駐泰國(guó)使領(lǐng)館近期會(huì)同泰方有關(guān)部門，再次強(qiáng)化對(duì)赴泰中國(guó)游客的旅游安全提醒，提高游客風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。在熱門旅游目的地芭提雅市格蘭島達(dá)汶海灘上，中文安全警示牌已經(jīng)豎立在醒目位置，這些警示牌是使館提供文本并與泰方合作制作的。泰方還對(duì)相關(guān)海域游泳、行船、水上項(xiàng)目等進(jìn)行分區(qū)管理，并在海灘上配備了瞭望臺(tái)和救生員，風(fēng)高浪急時(shí)及時(shí)升紅旗示警，禁止游船出海、游客下水。旅行社導(dǎo)游也有責(zé)任提醒大家注意涉水安全，坐船要穿好救生衣。

　　國(guó)慶假期到來(lái)之際，駐泰國(guó)使領(lǐng)館官員專門約見(jiàn)泰旅游體育部、旅游警察負(fù)責(zé)人，敦促泰方加強(qiáng)對(duì)旅游大巴、船只安全檢查。同時(shí)請(qǐng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)要求旗下旅行社提升服務(wù)質(zhì)量，做好中國(guó)游客接待服務(wù)工作，盡可能消除安全及旅游糾紛隱患。（駐泰國(guó)記者丁子采訪整理）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 劉瓊