工信部要求運(yùn)營(yíng)商解決手機(jī)號(hào)異地銷戶難問題
北京開始試點(diǎn)手機(jī)號(hào)異地銷戶
針對(duì)用戶反映的手機(jī)卡異地銷戶難問題,工信部日前回復(fù)媒體表示,已要求三大運(yùn)營(yíng)商2019年1月1日起,在全國(guó)正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)。
一段時(shí)間來,手機(jī)號(hào)異地銷戶難一直是令不少手機(jī)用戶頭疼的問題。昨日,北京青年報(bào)記者就目前異地手機(jī)號(hào)銷戶手續(xù)分別咨詢北京運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn),目前北京地區(qū)已有運(yùn)營(yíng)商可以提供異地銷號(hào)服務(wù)。
北京移動(dòng)、北京電信用戶可到營(yíng)業(yè)廳辦理
昨天,北青報(bào)記者分別致電三大運(yùn)營(yíng)商。北京移動(dòng)客服人員表示,可攜帶身份證、服務(wù)密碼,至北京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理。北京電信也表示,攜帶本人身份證,至電信直營(yíng)營(yíng)業(yè)廳即可辦理。北京聯(lián)通客服則表示,辦理手機(jī)號(hào)銷戶事宜目前仍需咨詢歸屬地。不過,另有聯(lián)通工作人員表示,可嘗試登錄中國(guó)聯(lián)通“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”APP,通過網(wǎng)上可實(shí)現(xiàn)異地銷號(hào)。
異地銷戶為何難推行
一直以來,不少用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商異地補(bǔ)卡和銷號(hào)流程提出意見表示,手機(jī)卡丟失或停用后,需要返回原辦卡地補(bǔ)卡、銷號(hào),有諸多不便。
據(jù)了解,手機(jī)號(hào)銷戶流程此前比較復(fù)雜,通常必須由機(jī)主本人持身份證原件回號(hào)碼歸屬省份辦理,或?qū)⒈救松矸葑C原件和委托授權(quán)書寄送給異地親友,由親友前往相應(yīng)營(yíng)業(yè)廳辦理。
有業(yè)內(nèi)人士表示,異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)移,又涉及用戶退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問題,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜。特別是對(duì)于靚號(hào)、終端、融合產(chǎn)品等合約計(jì)劃用戶,須先解除合約才能辦理銷戶,而各地合約計(jì)劃內(nèi)容差異較大,解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同,要保證異地銷戶用戶的權(quán)益,需要花費(fèi)時(shí)間及投入人力、物力,做大量復(fù)雜、細(xì)致的工作。
此外也有分析認(rèn)為,關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商“離網(wǎng)用戶數(shù)”的考核壓力,也是此前造成異地銷戶難的部分原因。
三大運(yùn)營(yíng)商已積極研究解決方案
工信部近日對(duì)此回復(fù)媒體表示,高度重視用戶反映的手機(jī)卡異地銷戶難問題,要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國(guó)正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)。
信息顯示,今年9月份,中國(guó)移動(dòng)表示,去年已在自有營(yíng)業(yè)廳提供線下異地補(bǔ)卡服務(wù),部分合作營(yíng)業(yè)廳因不具備條件,暫不提供異地補(bǔ)卡。目前正和政府主管部門溝通,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)線上換卡補(bǔ)卡。
中國(guó)聯(lián)通表示,力爭(zhēng)在年底前推出自有營(yíng)業(yè)廳異地銷號(hào)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信表示,今年10月1日起試運(yùn)行異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù),明年1月1日起向所有用戶開放。
另據(jù)了解,目前部分地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商正在逐步試點(diǎn)開設(shè)手機(jī)號(hào)異地銷戶業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信部分營(yíng)業(yè)廳已可以代用戶申請(qǐng)辦理異地銷戶,但不能當(dāng)場(chǎng)辦理,仍需要等待數(shù)天。
(文/記者 任笑元)
-
大數(shù)據(jù)"坑熟客",技術(shù)之罪需規(guī)則規(guī)避
2018-03-02 08:58:39
-
高質(zhì)量發(fā)展,怎么消除“游離感”?
2018-03-02 08:58:39
-
學(xué)校只剩一名學(xué)生,她卻堅(jiān)守了18年
2018-03-01 14:40:53
-
有重大變動(dòng)!騎共享單車的一定要注意了
2018-03-01 14:40:53
-
2018年,樓市會(huì)有哪些新變化?
2018-03-01 09:01:20