【社評(píng)】一紙證明拖50天，“業(yè)務(wù)不精”的解釋讓誰臉紅？

　　50天辦一張無犯罪記錄證明，應(yīng)該只是個(gè)案，但通過它，所有地方和部門都該掂量掂量：自己的業(yè)務(wù)是否精通？對(duì)放管服改革的精神和“智慧政務(wù)”的內(nèi)涵領(lǐng)會(huì)到位嗎？在提高辦事效率、治理效能這條賽道上，自己跑得領(lǐng)先還是落后？

　　6月5日，《中國青年報(bào)》報(bào)道了河北石家莊一市民為在國外工作的兒子開具無犯罪記錄證明，被拖50天一事。6月10日該報(bào)后續(xù)報(bào)道說，對(duì)此，石家莊市公安局與橋西區(qū)紀(jì)委已分別成立調(diào)查組。相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示：第一次，這名市民咨詢了派出所一位女輔警，女輔警由于業(yè)務(wù)不精通，提出需要居住證明；第二次，當(dāng)事人在派出所樓道問了一名民警，這名民警也業(yè)務(wù)不精通，未告訴其正規(guī)的辦理流程；第三次去的時(shí)候，才得以正常辦理。

　　開一張“無犯罪記錄證明”有多復(fù)雜？2016年8月，公安部等12部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于改進(jìn)和規(guī)范公安派出所出具證明工作的意見》，其中在“無犯罪記錄證明”一項(xiàng)明確，“公民因辦理出國(境)事務(wù)需要，可以申請(qǐng)查詢本人有無犯罪記錄。”

　　2018年，公安部制定出臺(tái)的《公安派出所出具證明“五個(gè)一律”工作規(guī)定》中規(guī)定，符合出具條件且能夠當(dāng)場出具的，應(yīng)當(dāng)場出具證明；對(duì)群眾有特殊需要的，應(yīng)“特事特辦”，最大限度地縮短時(shí)限；能夠內(nèi)部核查的，一律不再要求群眾提供證明材料；推進(jìn)部門間信息共享核查，從源頭上減少開具證明的需求……規(guī)定的精神很明確，要最大限度地提高證明出具和辦結(jié)效率，盡量不麻煩、少麻煩百姓。

　　上述新聞事件中，市民跑了3趟居委會(huì)、3趟派出所、1趟街道辦事處，接打市長熱線電話11次，通過居住小區(qū)微信群反映多次，被拖了50天，且其兒子因此從國外趕回國內(nèi)，往返兩萬多公里。

　　涉事派出所給出的解釋是輔警、民警“業(yè)務(wù)不精通”，應(yīng)該確實(shí)是實(shí)情，但總讓人感覺不對(duì)勁。

　　既然業(yè)務(wù)不精通，為什么不向來辦事的群眾說清楚、找個(gè)精通業(yè)務(wù)的問明白，而非要不精通裝精通、給人指瞎道？去了三次碰上兩個(gè)“業(yè)務(wù)不精通”的，這概率是不是有點(diǎn)大？對(duì)這些業(yè)務(wù)不精的人，相關(guān)單位就放任他們?cè)谵k事大廳里煞有介事地給辦事群眾“解疑釋惑”？

　　“業(yè)務(wù)不精通”只是對(duì)外的一種解釋，言外之意——我都承認(rèn)我水平有限了，你還能怎么樣？說到底，“業(yè)務(wù)不精通”背后還是服務(wù)意識(shí)問題、工作作風(fēng)問題。

　　時(shí)下，把放管服改革推向縱深，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”已是大勢(shì)所趨。各級(jí)各地職能部門都在你追我趕地踐行“馬上辦”“一次辦”“零跑腿”“讓百姓辦事像‘網(wǎng)購’一樣方便”等要求，相關(guān)新聞也都是以“辦事時(shí)間大幅縮減”“秒辦”“秒批”為亮點(diǎn)。有報(bào)道顯示一些地方的“無犯罪記錄證明”可以在網(wǎng)上辦理，上海一派出所所長還曾給要求開具這個(gè)證明的企業(yè)留言稱其是“霸王行為”。

　　沒有對(duì)比就沒有傷害。如果說推進(jìn)放管服改革、打造“智慧政府”是一場賽跑的話，那么曾經(jīng)同一起跑線上的選手們，如今已然拉開了不小的距離。能“秒”辦、能“網(wǎng)”辦、能“一次搞定”的，都是深諳大數(shù)據(jù)運(yùn)行和服務(wù)百姓真諦的高手，而那些跑三步退兩步、一會(huì)兒走一會(huì)兒停，服務(wù)時(shí)長仍以“月”以“年”計(jì)算的，都是拖后腿的選手。

　　50天辦一張無犯罪記錄證明，應(yīng)該只是個(gè)案，但通過它，所有地方和部門都該掂量掂量：自己的業(yè)務(wù)是否精通？對(duì)放管服改革的精神和“智慧政務(wù)”的內(nèi)涵領(lǐng)會(huì)到位嗎？在提高辦事效率、治理效能這條賽道上，自己跑得領(lǐng)先還是落后？（林琳）

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責(zé)任編輯： 張樵蘇