“短信電話狂轟濫炸”“不簽協(xié)議想走難，上廁所都有人跟著”“推薦時說學歷是本科，見面變?？屏恕薄鼇恚簧傧嘤H者向“新華視點”記者投訴，部分開通了線上平臺的相親機構在線下大搞“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約、“湊數(shù)式”服務，嚴重損害消費者權益。

　　曾有媒體報道，中國目前兩億單身人群的需要，讓線上相親已然成了“婚姻焦慮”新出口。從這個數(shù)據(jù)可以看出，各類相親平臺的確大有市場?？伞稗Z炸式推銷、綁架式簽約、湊數(shù)式服務”大行其道的行業(yè)生態(tài)下，單身者在線上相親平臺的脫單率到底有多高呢？更何況，他們還可能面臨權益上的侵犯。

　　隨手在平臺注冊一個賬號，就可能招致“轟炸式”的電話騷擾和到店不買服務想走難的噩夢，這說明一些相親平臺表面上打的是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相親的旗號，但實質(zhì)上依然是線下“賣服務”的老套路。更重要的是，這種套路中還夾雜著“強買強賣”的嫌疑，可謂層層設“陷”。諸如先交錢簽字才能看合同，口頭承諾與合同條款不符，合同條款與后續(xù)服務不匹配等操作手法，明顯與誠信經(jīng)營和相關法律的規(guī)定不符。誠如法律人士指出的，相親機構在當事人沒有看到合同具體條款、未被告知服務具體內(nèi)容和價格的情況下就要求在iPad上簽名，已涉嫌違法。

　　這類操作之所以在相親平臺成了一種普遍情形，有兩大主要原因。首先從利益動機來說，這反映出一些平臺還是無法克制“賺快錢”的沖動，急于把用戶規(guī)?！白儸F(xiàn)”——哪怕是用違法的方式。那些潛在的用戶不過是被當作“待宰的羔羊”，而不是平臺標榜的服務對象。一定程度上說，這不啻為相親機構對單身人士的一種利益圍獵和對婚姻焦慮的精準收割。

　　其次，從客觀環(huán)境來看，一些相親機構也精準利用了部分單身人士的心理弱點。單身人士往往遭遇催婚的壓力，而在相親平臺上尋找對象，也始終帶有某種“隱私”意味，這讓部分人即便是明知道上當受騙，也往往“忍氣吞聲”，而很難用行動去維護自己的權益。由此，部分相親機構也就變得有恃無恐。

　　但是，從監(jiān)管角度，這個行業(yè)的問題并不是沒法治。比如，用戶遭遇電話“轟炸”的問題。此前媒體報道，國家市場監(jiān)督管理總局于2019年4月1日至9月30日期間，在全國范圍內(nèi)部署開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執(zhí)法行動，重點打擊侵害消費者個人信息違法行為，營造安全放心消費環(huán)境。其中，個人信息違法行為多發(fā)高發(fā)的重點行業(yè)和領域就包括電話營銷、網(wǎng)站或App運營。要重點查處的內(nèi)容包括，未經(jīng)同意發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。在此背景下，既然媒體公開曝光了相親行業(yè)的“轟炸式”推銷，相關部門不妨順藤摸瓜，予以重點排查。

　　另外，鑒于相親行業(yè)的壯大和特殊性，相關管理機制也需要進一步捋順。如媒體調(diào)查反映，相親中介機構作為經(jīng)營實體，由市場監(jiān)管部門登記注冊，開展相親婚介服務則需經(jīng)民政部門審批。這種割裂的監(jiān)管狀態(tài)，無疑給部分相親平臺鉆了空子。最近就有媒體報道，某相親平臺被曝涉嫌欺詐，用戶反映3個月，問題都沒解決。所以，如專家建議的由民政部門會同公安、市場監(jiān)管部門建立部門協(xié)作機制，形成監(jiān)管合力，殊為必要。

　　互聯(lián)網(wǎng)相親沒有原罪，但平臺的操作規(guī)范和經(jīng)營邊界必不可少。不能在單身人士的脫單焦慮上“撒鹽”，更不能利用人性弱點“趁火打劫”。一個規(guī)范、透明、無消費陷阱的婚戀行業(yè)，才能真正讓用戶和平臺“好事成雙”。（朱昌?。?/p>

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責任編輯： 張樵蘇