新華社北京2月5日電 題：線上轉(zhuǎn)賬繳費免出門 遠程金融服務(wù)顯優(yōu)勢
新華社記者吳雨
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，不少商業(yè)銀行和支付清算機構(gòu)快速響應(yīng)疫情防控要求，充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，提供遠程服務(wù)。靈活而豐富的電子渠道服務(wù)，在滿足人們?nèi)粘ＶЦ缎枨蟮耐瑫r，減少了外出頻次，助力疫情防控。
2月2日一大早，中信銀行昆明分行營業(yè)部還在進行營業(yè)前的廳堂消毒工作，大堂經(jīng)理何麗平就接到了老客戶張女士的電話求助。原來，張女士想給在新西蘭求學(xué)的孩子匯學(xué)費和生活費，考慮到疫情，她對到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)有些顧慮。
在何麗平耐心的指導(dǎo)下，張女士學(xué)會了通過手機銀行給孩子辦理學(xué)費匯款和生活費轉(zhuǎn)賬。看到24萬元轉(zhuǎn)賬成功的短信和孩子發(fā)來的確認信息，張女士高興地表示，今后轉(zhuǎn)賬和繳費會優(yōu)先選擇通過手機辦理。
疫情發(fā)生以來，商業(yè)銀行紛紛加強線上金融服務(wù)力度，提升電子渠道服務(wù)水平，靈活調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)限額，利用網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道充分發(fā)揮“不見面”服務(wù)優(yōu)勢，全天候為客戶提供賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費充值、卡片口頭掛失、貸后管理等多項金融服務(wù)。
建設(shè)銀行相關(guān)人士介紹，該行發(fā)揮金融科技力量，充分利用網(wǎng)上銀行、手機銀行、“惠懂你”APP等線上渠道，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，在提高金融服務(wù)效率、滿足客戶需求的同時，減少網(wǎng)點人員聚集，有效隔離疫情。
“線上融資較為便捷，可有效提升融資審批效率，能為眾多小微企業(yè)提供足不出戶的融資服務(wù)。”工行江蘇分行普惠金融事業(yè)部總經(jīng)理陳愛民表示，通過經(jīng)營快貸、e抵快貸等線上融資產(chǎn)品，江蘇分行在疫情期間主動為120多戶小微企業(yè)提供了線上融資服務(wù)。
專家表示，越來越多的商業(yè)銀行通過手機銀行客戶端、服務(wù)短信等形式，將網(wǎng)點營業(yè)安排及線上服務(wù)內(nèi)容告知客戶，提示客戶通過線上渠道辦理各項業(yè)務(wù)，減少客戶外出頻次，避免交叉感染。
在商業(yè)銀行積極行動的同時，不少支付清算機構(gòu)也利用網(wǎng)絡(luò)平臺、移動支付為客戶提供居家繳費、簽約等服務(wù)。
記者了解到，中國銀聯(lián)通過云閃付APP可以提供轉(zhuǎn)賬、零手續(xù)費信用卡還款、手機充值、公共繳費等多種在線支付服務(wù)，并支持610家銀行余額查詢、近150家銀行信用卡賬單查詢。成都支付通大力推廣“四川電費易繳”微信小程序，引導(dǎo)客戶遠程購電，保障客戶足不出戶完成繳費。
中國支付清算協(xié)會表示，疫情發(fā)生以來，支付清算行業(yè)快速響應(yīng)，為人民群眾日常支付、境內(nèi)外救援和捐贈資金及時劃撥、社會資金順暢流轉(zhuǎn)提供了高質(zhì)量服務(wù)。
不過，在金融系統(tǒng)眾志成城、抗擊疫情之時，中國支付清算協(xié)會反欺詐實驗室監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，一些不法分子采用假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務(wù)等方式進行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，性質(zhì)惡劣。
對此，支付寶、財付通、度小滿等支付機構(gòu)加強反欺詐工作，利用自身業(yè)務(wù)平臺和客戶通道，協(xié)助防范和打擊利用疫情實施詐騙的犯罪活動。
此外，不少金融機構(gòu)不斷完善受疫情影響的社會民生領(lǐng)域金融服務(wù)，針對特定人群在延長信用卡還款期、免收違約金、提供征信保護等方面推出一系列措施。
浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、浙商銀行等多家銀行提出，對參加疫情防控的醫(yī)護人員和工作人員、確診患者、疑似隔離人員及其配偶、受疫情影響還款不便、暫時失去收入來源等人群，視情況提供適當(dāng)延長還款，重新安排還款計劃，以及提供征信保護等。
