疫情來襲,你的安好是我的牽掛
新年伊始,新冠肺炎疫情的陰影籠罩華夏大地,在國外確診、疑似病例也不斷出現(xiàn)。離春節(jié)假期還有2天,會議室里,大家嚴陣以待,“部分國家有可能加大對入境中國旅客的檢疫措施,節(jié)日期間值班的同志務必高度關注海外同胞求助情況,及時作出處理”。
果不其然,1月23日武漢“封城”,24日除夕當天從國外飛武漢的航班大面積取消,大批湖北同胞滯留海外。泰國來電!在曼谷機場滯留的湖北老人打電話,簽證到期,酒店已退,無法回家,急得團團轉(zhuǎn)。馬來西亞來電!沙巴停航武漢,焦急的武漢小姑娘在電話那頭哭喊著“叔叔,我想回家!”日本來電!越南來電!……外交部12308熱線來電量猛增!“接線員和后臺處理人手不足!”“備援人員全上,保障接線!確保求助渠道暢通!”對外通告同時發(fā)布:外交部領事保護與服務應急熱線12308熱線全天候為受新冠肺炎疫情影響的海外中國旅客提供協(xié)助。
國外的同胞,有些因航班停飛滯留海外,有些因語言不通無法向當?shù)蒯t(yī)療機構求助,有些因籍貫等問題在當?shù)卦馐芷缫?。國?nèi)的同胞,有些因與海外親友失聯(lián)追尋下落,有些因提前預定了國外行程、詢問還能否成行。一通通電話,或焦急萬分,或驚慌無助,我一邊處理著求助電話,一邊與駐外使領館、各部門聯(lián)絡,爭分奪秒。
不知不覺間夜幕降臨,我口干舌燥、饑腸轆轆,掏出一天沒來得及吃的“早飯”,狼吞虎咽?!靶蝿菘赡苓M一步嚴峻,今晚咱們加油干,明天通知在京的同志都來,一場硬仗還在后面!”同事說?!皼]問題!”我脫口而出。夜已沉寂,心卻澎湃。外交為民,我們一直都在。
由于航班停飛,導致更多中國公民滯留海外,領保中心24小時應急狀態(tài)持續(xù)延長。1月30日,疫情形勢日趨嚴峻,滯留海外的湖北籍同胞越來越多,必須盡快安排接返。協(xié)助撤離海外中國公民,領保中心是行家,但這次卻與以往不同,滯留人員分散在全球,飛行方案如何實施?人員在哪里、如何統(tǒng)計、如何集結?棘手難題一個個撲面而來。我們當即兵分4路,一路緊急協(xié)調(diào)駐外使領館摸清滯留人員情況;一路請民航部門協(xié)調(diào)航空公司派出商業(yè)包機;一路請衛(wèi)健部門安排專業(yè)的醫(yī)護人員全程跟隨;一路指導駐外使領館與外方有關部門配合,做好人員安檢、登機等各項準備。
各項手續(xù)快速辦妥后,1月31日中午,飛往泰國曼谷、馬來西亞哥打基納巴盧的兩架商業(yè)包機起飛。當天深夜,看到電視畫面里航班抵達武漢,看到同胞們噙著淚水走出機艙,辦公室內(nèi)大家不禁鼓掌慶祝。我忽然鼻子一酸,熱淚盈眶。不眠不休、奔波勞累,所有付出在這一刻都變成了值得。
全面應急,外交官在行動
隨著海外確診和疑似病例不斷增多,一些國家采取了更為嚴格的防疫措施,甚至不顧世界衛(wèi)生組織的建議,對中國公民采取“一刀切”政策,部分航空公司停飛了往返中國的航班,中國同胞入境受阻、權益受損等求助集中爆發(fā)。必須盡快減少滯留旅客“存量”!對于仍有直飛航班的國家,我們指導有關駐外使領館做駐在國工作,要求外方保留或部分恢復已有的商業(yè)航班,開設臨時航班讓已經(jīng)購票的中國旅客順利回國。對于已經(jīng)斷航的部分國家,我們指導駐當?shù)厥诡I館幫助他們改簽機票,取道第三國回國。在各部門內(nèi)外聯(lián)動、夜以繼日的不懈努力下,中國在海外滯留旅客“存量”穩(wěn)步下降,工作“水位”從警戒線逐步恢復正常。
在繼續(xù)開展接返湖北籍同胞相關工作的同時,我們積極指導駐外使領館對在海外遇到困難的同胞施以援手,要求駐在國有關方面充分保障中國公民的合法權益。對于身在海外已經(jīng)確診或疑似的中國公民,敦促當?shù)赜嘘P部門全力做好救治、隔離和篩查工作。
小黃是我在駐胡志明市總領館的同事,他一天接聽領保值班電話超過200個。有的咨詢回國方法,有的報名搭乘包機,個別人情緒激動發(fā)泄怨氣,也有人因滯留多時委屈傷心。小黃默默“消化”著所有來電人的情緒,應答咨詢、登記信息、多方協(xié)調(diào)。他忙得顧不上吃飯休息,陽光大男孩兒也會突然情緒壓抑——因求助人的焦急而焦急,因有限的“手和腳”而無力。但接起電話,他依舊專業(yè)、積極?!拔沂峭饨还?,更是人民公仆”。
同事小潘到駐柬埔寨使館從事領保工作剛滿1個月,遇上這次疫情,工作量激增。她繃緊的神經(jīng)不敢松懈,每天和確診的中國公民家屬聯(lián)系,終于盼到治愈出院的好消息。那一家人回國的當晚,小潘因飛機延誤著急,家屬知道她忙了一天,勸她時間太晚先休息,但她守到凌晨1點,飛機起飛才放心。
其實,這樣的“海外守護者”遍布世界各地,面對疫情,我們一直在行動。
疾風知勁草,烈火煉真金。領保中心同事們并肩戰(zhàn)斗,夙夜在公,在這場抗疫戰(zhàn)爭的“海外戰(zhàn)場”上堅守著外交為民的初心。抬眼望見外交部12308熱線那句熟悉的話語:“無論走到哪里,祖國在你身后”,這句話溫暖了老百姓,也鼓舞了我們領保人。(外交部領事保護中心 趙培?。〒?jù)外交部領事直通車)